无理由退货执行难 海淘想退货基本不可能

无理由退货执行难 海淘想退货基本不可能(视频/图)

　　无理由退货执行难 海淘想退货基本不可能(视频/图)

　　3月15日，被赋予厚望的新版《消费者权益保护法》正式实施，增加了网购商品除四类外可以七天无理由退货的条款。在电子商务发展日新月异的当下，这一条款代表了消费者和学界最殷切的期望。然而，新消法已实施近一个半月，中国消费者协会针对消费者的调查却显示，有近20%的消费者未实现新消法规定的“七天无理由退货”主张。北京晨报记者调查发现，商家大多给这一美好愿望的实现设定了门槛，在很多网店里，七天缩水成48小时，甚至是24小时。

　　七天退货缩至48小时内

　　昨天，北京晨报记者随机打开了淘宝网上的多家店铺，仍有不少店家将“本店不支持七天无理由退换货”等类似提示放在店铺首页，甚至标出“买家必读”的字样。即便支持退换货，另行规定附加条件的商家并不在少数。虽然新消法规定的是七天内无理由退货，但北京晨报记者调查发现，在一些店里，七天缩水成48小时，甚至是24小时。

　　淘宝网上一家名为“植木”的童装店要求买家“7天无理由退换货，请在收到商品48小时内提出并寄回。”一家名为“日式衣橱”的店铺要求更加苛刻，“在收到货后24小时内联系店主，超过24小时不受理退换货服务!”做出此类规定的店铺通常还会补上一句“过了48小时以后再发现有问题的话我们不承担责任”，虽然看似是把规则提前告知了消费者，但实际上却给了顾客一种“丑话说在前头”的压迫感。

　　北京晨报记者联系了几个此类店铺卖家，均表示仍没有计划实行“七日无理由退货”。一家外贸店店主表示，对于“七日无理由退货”的规定可以理解，但是并不打算实行，“我们这种小店的商品本身价格已经很低，也不是暴利店，规模也很小，真没有精力处理退换货。”此外，她还担心碰上恶意买家故意退货。

　　为规避新消法的要求，众卖家都在“经消费者在购买时确认”上做起文章，或在购买页面进行标注，或转为在买家购买时用“旺旺”提醒，作出事先约定，如果买家接受再进行交易。甚至于有些卖家为了减少退换率，明确表示，对于多次购买均有退换的买家，他们有权拒绝下次交易。

　　电商纷纷扩大不退范围

　　各大电商平台对新消法的这一规定积极行动，根据新政要求按时甚至提前就开始实施了。但北京晨报记者发现，各家平台对七天无理由退货的执行力度存在差别，几乎都制定了比新消法更为严格的退货政策。

　　在1号店的退货政策中，仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类，除了新消法中规定的四类商品之外，还包括食用类商品(例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食)、贵重类商品(例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等)、个人护理、贴身类商品(例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等)、虚拟类商品(例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等)、特殊类商品(例如运营商合约手机以及二手品、处理品等)等五类，不适用于七天无理由退货。

　　亚马逊同样存在这一状况，除去新消法明确规定的4类商品外，食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品，均无法享受7天无理由退货服务。